最受欢迎的数字货币交易平台所遭受的投诉正在飙升 Coinbase 是全球最受欢迎的数字货币交

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Coinbase 是全球最受欢迎的数字货币交易平台之一，但在去年，美国消费者金融保护局（U.S. Consumer Financial Protection Bureau）的网站上对它的投诉开始飙升。而如今，这一趋势并没有减缓，反而越来越严重。

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从 2017 年 1 月至 8 月，Coinbase 一共被投诉 293 次，而 2018 年至今的这一数字已经超过 900。

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有些客户甚至在美国最大的社交新闻网站 Reddit 上开贴吐槽，表示 Coinbase 曾多次向他们的信用卡上擅自收费，账户内的钱消失了，以及银行账号被掏空。

当这些吐糟登上主流媒体后，Coinbase 迅速的指出这些问题并不来自于它，而是由支付公司 Visa 和 Worldpay 对交付过程所使用的软件进行了一些修改所引起的。由于这个过程中产生的技术故障，使用 Visa 信用卡的用户被多次收费。上周五，Visa 与 Worldpay 发表声明，表示将承担一切责任，并退还一切费用。

不论责任在谁，Coinbase 都成为了躺枪的那一方，而该公司也知道它需要改变这个印象。作为金融科技行业中最瞩目的一家初创公司，估值 15 亿美元的 Coinbase 的投资方包括纽约证券交易所，安德里森?霍罗威茨基金 (Andreessen Horowitz)，以及星火资本（Spark Capital）等实力风投公司。但它也深受初创公司一个十分常见的难题的困扰：没有做好处理暴增的用户量与需求量的准备。

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在去年比特币价格暴涨之际，Coinbase 不止一次经历过在 24 小时以内，收到超过 10 万个新用户的申请。面对这种访问量的暴增，许多互联网初创公司都会被挤宕机，Coinbase 也没有幸免。区别在于，当推特出现网络拥塞时，你只会晚一点看到或发表状态；但当 Coinbase 出现拥塞使，一个意外的收费可能意味着一名用户将交不起房租。

“在每天增加 10 万名用户的同时扩大客服是一个疯狂的任务”

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，风投公司 Full Tilt Capital 的合伙人 Anthony Pompliano 评论道，“解决这种问题所需的执行力是我们唯一需要关注的。”

Coinbase 所面临的压力在 1 月份突然增大了许多，因为另外一家初创公司，在传统金融领域的火热度不逊于 Coinbase 的免费股票交易平台 Robinhood Financial 宣布，将进军数码货币交易市场。该公司正在美国各州申请执照，并用这段时间来缓缓的推出针对数码货币的新工具，以及大肆扩展客服团队以确保服务质量。Robinhood 表示，在它的平台上进行数码货币交易的费用将远低于 Coinbase。

而 Coinbase 也并没有坐以待毙，它正在做好迎接挑战的准备。该公司已经聘请一名推特的前高管来领导客服部门，并将在 2018 年前半年将客服部门从 200 人扩张至 500 人。Coinbase 的国际扩张及银行业务副总裁 Daniel Romero 表示：“Coinbase 的成功不会是因为比特币的价格从 1 万美元涨至 10 万美元”，而是因为它“有数百万相信他们的用户”

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。但是如果它不能尽快解决层出不穷的问题，这一点很可能不再成立了。