用心就会有用力的地方，三大“新科”杰出店长如是说！！！台湾连锁暨加盟协会理事长罗荣岳表示

由台湾连锁暨加盟协会(TCFA)主办的连锁业奥斯卡「2017杰出店长」选拔活动于去年12月19日揭晓第20届得奖名单，32家企业、215位优良店长参赛，历经半年激战，48位当选杰出店长。

康是美、远传、王品、麦当劳、信义房屋、统一超商、全家、曼都、新东阳、摩斯、全联等企业今年表现亮眼，首次参赛的一之轩也顺利当选，因为台湾地区领导人每年都会接见公开表扬杰出店长，各大连锁企业老板都鼓励店长追求最高荣誉。

杰出店长选拔近七年与SGS国际服务验证公司合作，采取国际标准，今年有14家参选门店店长获得服务质量评核满分，显示连锁服务业的服务水平日益精进，表现出色。

台湾连锁暨加盟协会理事长罗荣岳表示，店长是连锁店第一线同仁的服务标竿，也是零售通路的服务先锋、品牌与消费者的桥梁，也是企业形象的门面，各个企业无不努力养成与培育优秀店长，并让服务经验永续传承。

今年是全国优良店长表扬活动迈入第23个年头，也是杰出店长选拔活动届满20年。罗荣岳指出，该活动已成为连锁企业展现人才培育成果的最高殿堂，由协会提供店长大舞台，鼓励优良店长追求最高荣誉。今年特别颁奖给长期参与杰出店长的企业，其中三商行、全家便利商店、信义房屋、拿帕里、曼都、统一超商、康是美、丽婴房等八家企业参选达20年，毅力过人。

罗荣岳说，除给予店长奖励与荣耀外，希望通过各种竞赛活动实践「同行不是冤家，异业可以为师」的宗旨，让各企业互相交流，使人才培育更具意义。

他指出，今年共有301位优良店长接受表扬，其中215位店长参加杰出店长选拔，透过竞赛过程激发斗志和潜能，创新求变、超越自我，追求最高荣誉。

罗荣岳认为，在一连串的竞赛过程中，让店长检视专业技能，提高服务力。

优良店长多具有高度品牌忠诚度，优良店长在同一企业平均工作年资超过10年，不少透入企业两年左右升任店长，今年接受表扬者担任店长平均年资为六年，少数企业店长年资长达20年以上。从参与活动的店长资料分析，优良店长从经验老道的四年级到充满干劲的八年级都有，罗荣岳说，秉持服务热情，年龄不是问题，服务业比其他行业更具有广泛吸纳人才的特性。

以下是三位“新科”杰出店长的获奖感言，对于辛苦奋战在一线战场上的店长指挥官们或许会有所启发。

2017杰出店长／徐德芬坚持想做的事

「我认为转念就会转运，坚定善与爱的信念，就可以迎接好命好人生」。统一超商敦北门店店长徐德芬为加盟主，她认为，想成为杰出店长，就是要坚持想做的事情。

她表示，为了参选杰出店长，家人曾经强烈反对，但后来则受到她的坚持而感动，先生甚至对她开玩笑说，如果没有当选就不用回家了。

2007年担任店长的徐德芬提到，经营超商也曾经遭遇过许多困难，曾经有员工不小心将热水烫到客人，还必须上法院，但是她不愿放弃。

2017杰出店长／庄杰勇于自我挑战

摩斯汉堡竹林店长庄杰在公司服务四年半，曾服务过京站店、善导寺店和台北车站店，后来才轮调到竹林店，「挑战自我，追求卓越」是他服务座右铭。

庄杰于2013年进入公司服务，2015年开始担任店长。他认为，成为杰出店长，就是要不断地挑战自己，不要害怕困难，并且勇于尝试挑战自己没有做过的事情。

他说，面对客人必须将客人当家人，让他们进入店中用餐，就能感受到开心幸福，从一句简单的问候，即可感受到摩斯服务态度和服务理念。

2017杰出店长／陈慧珊事事以身作则

王品台南中华东店长陈慧珊2001年进入王品工作，转眼间已经16年，陈慧珊多年来一直都在台南地区服务，2007年晋升为王品店主任，更在2012年晋升为店长。她表示，「以身作则，关心同仁」是作为杰出店长的关键。

她表示，对同仁好，同仁自然也会对客人好，正向的服务态度，也让她荣获最新出炉的2017年杰出店长。

沈稳干练的陈慧珊，凭借对于品牌和服务的热忱，获得许多顾客和同仁的肯定，在担任店长期间，曾获得100多封顾客来信的赞美和肯定。

杰出店长:店长生涯最高荣誉！

TCFA 自1995年举办『全国连锁店优良店长表扬』活动至今已迈入第23年，自1998年扩大为「全国商店优良店长表扬暨杰出店长选拔」，19年期间选拔出624位杰出店长，至今已成为各连锁门店店长追求的最高荣誉，更被美誉为台湾连锁业的奥斯卡奖。

优良企业鼓励优秀店长投入参选杰出店长，透过TCFA订定多重评选机制，从外部专业协助企业全面审视门店服务质量及经营状况，以有效提升整体营运绩效，凝聚员工向心力，这项活动近20年来受到各大企业青睐，历任台湾地区领导人每年都亲自接见杰出店长，公开肯定且表扬。杰出店长是台湾连锁服务业第一线经营的标竿，也是台湾服务业竞争力的核心价值。