电商无法取代实体店，台第二大家电渠道CMO真敢“吹”？林政儒认为

面对电商风暴席卷3C家电渠道产业，全国电子营销长（CMO）林政儒强调，3C家电实体渠道提供消费者电商无法取代的「温度及服务」，加上“双品牌策略”、“门店升级”、“新ERP导入”、“数位营销”等四大主轴，成为今年全国电子业绩挑战要超越去年的动力。

去年跟全国电总经理林政勋一起挑起营运大任，也是林政勋堂哥的林政儒，肩负全国电子营销长及发言人重任。他曾任昕博国际总经理、承新奈米工程董事长特助的他，并拥有政大商管专业学院硕士学历，具商管专业。

迎新零售型态

林政儒认为，全国电子持续核心价值「足感心服务」立足于3C家电渠道市场，带领续创新并稳健成长，2016年营收以168亿元创下新高，去年前11个月营收152亿元，年减仅2.9%，若去除2016年有节能补助垫高基期因素，业绩已逐月追平。

「不断的自我提升及进化，以迎接未来新零售型态及数位转型的挑战。」林政儒认为，电商能提供给消费者「便利及效率」，实体渠道则能提供给消费者电商无法取代的「温度及服务」，实体购物的经验及生活模式，仍是消费者不可或缺的体验及存在。

近几年电商崛起，对3C家电实体渠道造成很大的冲击，去年底倍适得电器结束营业，更引发3C家电渠道的警讯。林政儒指出，近几年电商崛起，以数位3C家电及单价相对较低的小家电受到的影响最巨；全国电在重视「售后服务、安装」等的大家电市场经营多年，相较电商能提供给顾客更完善的服务及保障，整体而言，受到的冲击相对较和缓。

提升营运效能

他表示，迎战2018全国电有多项因应对策，新型态3C家电渠道品牌Digital City规划再开店二至五家、现有门店适当的作转店、改装及店格升级，提供更好的购物体验给顾客。此外，全新ERP系统上线，将提升营运效能，均是带动绩效将可超过去年的动能。

四大主轴首推双品牌策略，除深耕既有客群外，更要积极拓展新客群。既有的「全国电子」品牌提供「智慧生活的好邻居」为品牌定位，多在社区旁或巷子口，以就近提供便利的数位及家电商品服务给顾客。

去年5月推出的Digital City，以「新潮、科技、3C家电」为品牌号召，引进超夯的数位（数码）新品及品牌家电物联网生活情境专区、多品牌门号申办，以400多坪的高雄民族店为例，不仅家电销售成长近五成，资通讯商品甚至有近九成的大幅成长，Apple品牌区、Acer与ASUS品牌计算机成长贡献多，预计三至五于年内，展店将可达20至30家。

门店转型及升级方面，现有327家门店，除二家Digital City门店，另有325家全国电子门店，规划从三个面向切入，为门店转型及升格，包括门店的改装、人员的教育训练及商品组合的调整，依照地区市场需求，使各门店展售商品种类能更符合在地需求，导入市场上最新的话题商品等。

电商市场练兵

此外，全国电耗资1亿元与SAP合作，导入全新ERP系统，农历年后全新上线。

林政儒表示，ERP系统的导入及运作作为未来CRM发展的重要基石，也是未来跨足电商市场的练兵站。目前跨足电商的时间表未定，但逐步实现虚实整合是必定目标，将整合目前实体门店资源及优势，运用虚拟电商的便利及效率服务，逐步完成虚实整合。

林政儒说，近年数位（网络数据）营销崛起，全国电逐步加重数位营销模式的运用，增加与网友的互动，透过新数位营销模式尝试，不只品牌年轻化，创新尝试与崭新的数位风貌，也获得更多不同以往的年轻客层青睐与认同。

全国电子

全国电子秉持着『本土经营、服务第一』的创业精神，自我期许只要是顾客的需求，全国电子详细一定创造『别人不能，我们能；别人不会，我们会；别人不做，我们做』的独特价值。

自1975年成立以来，在顾客的支持下，全国电子从一家电子计算机专卖店，至目前超过三百家门市，全年营收达到160亿元新高。更加值得肯定是连续五年荣获壹周刊举办「服务第壹大奖3C家电卖场第一名」，连续三年荣获「工商時報2014臺灣服務業大評鑑大型3C卖场金牌大賞」，由此可见其服务深获消费者和媒体的肯定。

延伸阅读：忆声电子转投资倍适得不堪亏损解散清算

2017年12月08日 04:10 工商时报袁颢庭／台北报导

受到电商崛起的冲击，忆声电子昨（7）日董事会决议，解散清算家电资讯实体通路商倍适得（BEST），预计12月25日召开临时股东会决议之。忆声对倍适得背书保证1亿元，以及后续可能产生的财务影响，忆声一概以「清算程序处理」、「依法公告」带过。

忆声在2009年以2亿元入主日系3C通路倍适得，今年是第八个年头，不过倍适得8年来始终未能摆脱亏损，甚至传出积欠供应商货款，最终走向解散清算。忆声指出，最近几年，电商崛起，经营环境丕变，经济规模不足的实体通路，经营上相当辛苦。倍适得董事会决议解散清算，待完成相关法定作业程序，即据以依法向主管机关申请解散清算及办理其他一切必要相关事宜。

根据忆声最近财报，倍适得帐列投资成本约1.09亿元，前三季认列亏损4,400万元，占合并营收比重约3成左右，却是各事业体当中亏损最大的部分。忆声总经理张镜湖表示，倍适得仍是资产大于负债，进入清算后，相关程序即可展开，相信可以顺利完成。关于忆声对倍适得背书保证1亿元，以及后续可能衍生的费用、以及对于忆声财报影响等问题，忆声一概以清算程序处理、依法公告带过。

忆声在入主之初曾经风光展店，倍适得最多曾经拥有27个店面、遍及全台。不过近年持续缩小营运规模，目前只剩下17个据点，100多位员工。接下来会关闭店面，资遣员工或安排退休。

忆声去年成立满40周年，过去以DVD播放器代工等业务为主，后来投资倍适得、又入主家电品牌歌林，转型通路服务以及家电品牌经营。不过近年来忆声经营相当辛苦，一直是处于亏损，去年第四季仰赖大陆深圳土地资产处分挹注，全年才转亏为盈。今年前三季营业损失1,692万元，税后净损2,155万元，每股净损0.08元，每股净值跌破10元，降到9.93元。

忆声电子

忆声电子股份有限公司，创立于1976年，40年来在移动影音产品市场中傲视群雄。关系企业遍及香港、美国、马来西亚、上海、深圳等地。2012年起经营创于1963年的台湾家电品牌“歌林kolin”。

忆声除了重视向下扎根，巩固制造专业之外，更追求向上提升、企业转型。在累积多年的制造经验及丰富的市场信息后，2008年投入台湾家电3C连锁零售业，入股「真光电店」学习了解现况及实务经营，2009年10月入主经营「日本BEST倍适得电器」转型为技术服务业，深耕台湾通路市场，提供同业、异业完善的销售管道并提供消费者最便利、专业的销售服务，实现集团愿景--提供无处不在的生活娱乐连结。

（台湾）倍适得电器

台湾BEST电器，原名泰一电气，成立于1989年，早期是由日本 DEO DEO 大型量贩连锁（原日本 Daiichi 株式会社，1997年4月间于五十周年庆正式改名为 DEO DEO）及和泰兴业合资成立。日本BEST电器则于2005年1月取得日方之经营权，入主台湾泰一电气，正式宣布进驻台湾家电市场。于2006年9月在台北市内湖区成立第一家BEST电器旗舰店。尔后陆续更换旗下分店名称，并于2007年5月台湾泰一电气正式更名为“日本倍适得电器”。2009年10月忆声电子被收购，2017年12月宣告解散清算。

（日本）BEST电器（BEST DENKI）

曾为日本家庭电器零售连锁店霸主，根据地于日本九州福冈市，于1953年9月3日创立，现时为日本第七大家电零售店，并且在（中国）台湾、（中国）香港、马来西亚、新加坡、印尼、越南及韩国等国家和地区开设近百家海外分店。2017年4月，被日本第一大家电量贩店山田电机完全收购。

除台湾地区外，BEST电器早于1980年代后期进驻香港，当时百货公司八佰伴的电器部由BEST电器经营。到了1997年八佰伴清盘时，由于八佰伴售卖的电器是由BEST电器拥有，因此清货货品并不包括电器在内。此外，BEST于屯门市广场及新城市广场之分店可在原来位置继续经营。

全盛时期，BEST电器在香港拥有7家门店，分别是：将军澳店（位于新都城二期）、马鞍山店（位于新港城）、钻石山店（位于好莱坞广场）、荃湾店（位于愉景新城）、九龙湾旗舰店（位于MegaBox）、大角咀店（位于奥海城二期）、屯门店（位于屯门市广场）。2011年6月1日起，剩余3家（九龙湾旗舰店、大角咀店、屯门店）未结业的门店所有业务被苏宁镭射接管。