被张艺兴的全球粉丝手撕，华为公关做错了啥？( 九 ) "

a/“合伙人”身份的误解和高预期。

这个第一点说过了，既然不是合伙人，就不要这么说。你可能以为，不是很多品牌经常晒工牌，某某明星成为“首席体验官”、“首席内容官”、“首席惊喜官”，为什么人家这些title没事？你仔细看看，这些职位一看就是虚的，大家都知道是一个噱头而已，本质是代言人。

但“合伙人”怎么能是噱头呢？这个身份，本身会带来很多误解，甚至抬高了粉丝的预期。对于危机公关来说，控制预期非常重要。

b/“精神”和“理念”解释的苍白。

其实呢，粉丝们一开始是开心的，但随着新代言人的出炉，粉丝们都很懵逼，大家更想知道希望一个合理的解释，而其实粉丝们心里其实已经发现被“忽悠”了。

结果是，大家等不到官方的回复，于是就翻出来华为之前的两个解释，更懵逼了，不仅看不懂，而且其实侧面就证实了自家艺人代言被换的事实。

也就是说，这两次解释，不仅没有说清楚，反而激化了矛盾。尤其是在新代言人宣布之后的失声，其实，这是粉丝最激动的时刻，华为选择不沟通的方式，难道希望新代言人的粉丝压过老代言人？大叔估计，随着张艺兴工作室的声明出来，华为后期失声的可能性更大。前期做的那么多铺垫，最终的结局就是一句“艺兴不负于华为”。