4月25日，第八届中国电子商务与物流协同发展大会在杭州圆满落幕。在电子商务与物流服务论坛上，yoho!Buy有货高级物流仓储总监许凯发表了题为《电商平台仓储物流的发展与未来》的演讲。

以下是演讲实录：

温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。

各位嘉宾、各位物流的同行们：大家下午好！大家今天已经开了一天的会了，我这会说一下我们今天跟大家分享的题目，在我分享之前先简单介绍我们公司，yoho！是我们的LOGO，有很多人不了解，包括我们南京的本土的一些公司，这是我们公司是做潮流电商的，按照它的电商分类来说是属于鞋服领域里面细分下来的潮流领域。

今天跟大家分享这是仓储物流的发展和未来。主要是基于我们现在电商平台的一些经验和总结，包括我们未来希望做到的一些事情。先看看我们这几年来的发展，这是我们销售单量的增长情况，我们08年开始到现在日均达到2万单，仓库面积到现在超过5万平米的仓库。因为销售的增加导致仓储面积的增加，从最初的人工捡选，到智能化的捡选，还有技术开发的应用，包括流程的改进，库存的改进周转，还有全国配送中心的建设，这些都是我们公司在高速发展过程当中做的一些工作。

前面介绍我们的发展情况，总结了我们在这十年来公司发展过程当中仓储物流方面我们做到的比较好的一些方法和实践实验，这是根据我们这个平台总结的几个仓储物流的核心经验，总来说就是“利他”我们是公司潮流平台的一个仓储物流部门，放在这个社会里面来看，就是要保证我们的上游潮流平台上游商家的降本增效，还有就是提高体验。五提一降左边是两个提高，一个降低，这是针对商家来说的，降低物流成本，对于客户来说他包裹什么时候送到，满意度，最终就是客户的体验，其实说了很多都是客户的体验。

商家对内是降本增效，对外就是客户体验。来看看我们在仓储无误方面所做的工作，这是我们的方法，流程的梳理，分析问题的管控，IT技术的处理，包括实时监控数据的有效性和准确性，无线终端有很多嘉宾说，我们现在也是用PDARFDI，我们很多店里面都是用RFDI技术，我们未来做到人工智能，自动化的仓储的仪器的开发。

这是我们针对物流方面的所做的一些工作，我们现在的模式应该可以总结下来说，南京的一个总仓以及各地的配送中心，我们在全国建立几家配送中心，打造了整个全国的一个配送网络，利用IT技术实时监控和查看包裹的情况。

接下来我们怎么样去控制我们的成本，控制成本首先知道成本在哪里，成本是四大块，不管是哪个企业没有不算帐的，一定要算帐，账在哪里，现在根据我们的经验里看，物流费，快递费的占比最大，其次就是人工费，报关费，仓库费很高，我们分析配送时效和客户体验，你要速度快，成本低，这是比较难的，虽然我们也是做了这方面的改进，人工费大家都知道，现在通过IT技术智能化提高这些效率，包装的改进，材质等等都可以降低我们的包装成本，仓储费仓库易代储也是在分析，我们也是在私下聊，其实有很多是可以提高仓储的利用率。

提升订单妥投率提升客户满意度，提升客户体验的痛点，我列列出这三点是我们目前遇到的问大家，快速信息显示签售，而本人未签售，快递路由信息更新不济事，快递信息到达当地超过48小时未派送，非本人签售，很多都是快递柜签售或者是物业，或者是前台签售，他在路由器上面查到包裹已经被签售，但是实际并没有签售到包裹，或者是没有接到快递公司的联系，显示已经签售，但是实际上没有签售到货物，这是我们面临投诉最大的问题，其他的都是快递信息当中存在的情况，问题有很多，这是我们很多的痛点，也是客户最关注的地方。

他下单之后，迟迟拿不到自己的路由信息，但是客户的体验反而出去倒退的现象，现在每个月快递规模越来越大，但是服务体验没有跟上，我们也做了一些工作，系统跟进客服的跟进，快递公司的优化，都没有更好解决客户的痛点问题，归根到底不断提升客户的体验是永恒的话题，没有最好，只有更好，客户会提你做不到的事情。

第二个我们说一下新零售，智慧零售的新案例的布局，南京的新街口我们在这个地方一楼建立潮流的体验店，公司定义这家店叫做体验店，并不是说实实在在的能够给我们带来多大的销售，主要是两个作用，第一个就是客户的体验，因为大家知道线上的销售体验非常差，就是前面罗列的这些问题，通过快递也好购买包装等等，都会有很多的问题，所以我们快了第一家的线下店，开了线下店之后，就会发现客户更愿意去店里面试穿，用店里面的一些比较酷炫潮流的智慧的东西，比如说我们有RFDI的电子屏幕，还有自动试衣架我们背后有巨大的数据库，可以抓取客户浏览的每一件商品的信息，针对这些客户有一些推荐。

我们重点说一下试衣间，自然试衣间里面有一个镜子，他不是一个普通的镜子，他里面是一个电子屏幕，既是一个镜子，他也是电子触摸屏，你可以选择你喜欢的东西，你站在镜子前面，身体的轮廓在镜子上面列出来，牛仔裤和帽子鞋子全部搭配好，你可以看到你穿完之后是什么样的效果，你想要试更多的衣服，你不用去卖场里面去选，你按一个按纽，我们外面的潮流顾问马衣服送过来，你在里面试穿，你满意之后可以在收银台买单，所以我们做了潮流线下体验的工作。

但是从仓储物流的角度来说，这个公司是公司前台销售客户体验方面的增加，对于我们来说，我们希望能够做到公司有这样么好体验之后，我们仓储物流如何做得更好一些，我们在线下店的周边去做门店是仓，仓也是门店周边三到五公里的配送，我们未来会做更多的提高配送时效和服务体验的提升，我们未来在全国也会建更多的潮流体验店，每周每月有不同潮流的体验在店里面，对于仓储物流来说也会提出更高的要求。

前面说完了我们现在做的一些事情，后面我们根据公司的发展，包括现在整个行业的发展，展望一下我们的未来可能出现的情况。未来会有什么样的，智慧仓储，自动化，我们现在做货到人的AGV的机器人，风潮式的立体存储，大家知道行业么京东的亚洲一号的无人仓，这些东西都是智慧物流自动化的应用，后面还有智慧配送，无人化，智能化，大家都知道有很多末端最后100米配送智能化，有苏宁卧龙一号，真机小黄马，京东无人车等等，都是末端配送的智能化。同时我们打造全国干线网络的完善和通达。第六条就是共享经济，今天很多嘉宾分享这些，共享经济就是要整合社会的资源，不是一家企业的资源，整合到最后就是绿色共享未来。

这是我们在一些行业里面做得比较好的一些应用案例，大家可以看一下，今天中午的吃饭的时候，这是巢包科技的，给巢包科技做一下广告，我觉得这样挺好的，我放在PPT里面，我觉得这是未来的发展方向，大家觉得快递柜不好，他就是在你家单位柜门口，我们在想未来的共享就是在这几个方面，其实现在有很多专家学者研究这些东西，我们未来也是需要运用这东西来提升效率，降低成本，最重要是提升客户的体验。

总结下来说，未来的智慧物流的未来，智慧物流+互联网+大数据，包括这些数据的应用，仓储物流转型升级机遇用智慧织一张网无所不在，所以有很多的可能性。

最后花几分钟的时间给大家看一下我们公司的介绍，因为我们是一个潮流集团，yoho！，yoho！buy有货下面的一家子公司。这是整个yoho！集团的发展情况，yoho！buy有货是在2008年成立，最早我们05年做潮流志，通过十多年的发展，公司做了很多线上和线下的东西，大家看到yoho！buy有货是我们去年10月份在南京新街口开的第一家旗舰店。

公司主要的发展模式是这样的，我们有很多明星的品牌，中间就是媒体和合同，零售就是我们的yoho！buy有货，活动就是我们的每年9月份在上海举办的潮流展会，下游客户就是我们的潮流用户，这是我们的两本杂志。

这是我们线上的yoho！buy有货的APP，大家感兴趣可以下载APP了解一下，yoho！每年9月份在上海举办的一个展会，特别潮酷的一个展会，今年是第6届。国内有很多原创的设计师有很多设计，我们现在跟设计师合作，做很多的品牌的运营和推广，包括一些明星，余文乐他是自己的品牌，他也是在有商上面卖。这是我们南京新街口的旗舰店，年轻是种态度。最后，谢谢大家。

更多精彩，点击下方

“阅读原文”↙