【315曝光】 “韵达速递”入选年度全国物流快递TOP10投诉榜日前

导读

日前，国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（报告全文下载：www.100ec.cn/zt/17jcbg/），报告通过“电子商务消费纠纷调解平台”用户维权案例库显示，物流快递占投诉总量的

1.49%

，其中

韵达速递

投诉占物流快递

的

3.14%，海带宝、转运四方、快鸟转运、天天快递、百世快递、

天马迅达、

申通快递、顺丰速运、韵达速递、百通物流成为“2017年度全国TOP10热点被投诉物流快递服务企业”。

电子商务研究中心（微信ID：i100ec）了解到，

韵达速递

是

集快递、物流、电子商务配送和仓储服务为一体的全国网络型品牌快递企业，创立于1999年8月，总部位于中国上海，服务范围覆盖国内31个省（区、市）及港澳台地区。韵达愿景是成为受人尊敬、值得信赖、服务更好的一流快递公司。

然而，据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/ )接到的用户投诉维权案例统计，

韵达速递

存在

派件拖延、

已保价物品却不按照保价赔偿

等问题。以下为部分典型案例：

用户称“韵达速递”派件拖延

阮女士于26日通过韵达速递寄件，订单号为1000897369333。

27号物流显示送往北京西城区月坛公司，等了一天收不到包裹，联系客服，客服称已经到达该站点。联系站点人员，也表明已经到达站点，但是以十一快件多为由当天不给派送，最快要等次日上午，别人家都送也收件，难道十一只有韵达包裹多？才下午三四点就不给送，我住的地方晚上七点多快递员还在派送。同城还要等两天，不应叫速递，应该叫平邮。

“韵达快递”快件破损已保价却不按照保价赔偿

霍先生通过韵达快递运输商品，订单号：100027771570。

该快递已经保价，保价金额999元，保价费30，当场交付，但是对于快件物品有损的情况下，韵达快递却不承担任何赔偿责任。

接到该用户投诉后，我们第一时间将以上投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。（文/光正）

又到国际消费者权益日，电商中心再次启动“315网络消费维权月”主题活动，通过投诉协调、法律援助、专题曝光、数据报告、系列报道、电商快评、评测榜单、工商消保协同、媒体评论、全媒体发布等多元化、立体化方式直击，并重点关注以下四类中心报告上榜平台：(1)综合零售电商类：淘宝/天猫、京东、唯品会、拼多多、苏宁易购、亚马逊中国、国美互联网(国美在线)、当当网、返利网、蘑菇街、网易严选等；(2)垂直电商平台：贝贝网、美囤妈妈、途虎养车、莎莎网、乐视、小米、优购网、好乐买等；(3)跨境电商：淘宝全球购、天猫国际、网易考拉海购、小红书、洋码头、西集网、达令、海狐海淘、丰趣海淘、86mall；(4)生活服务平台：美团、饿了么、飞猪、携程、去哪儿、同程艺龙、马蜂窝、途牛、易到、ofo、摩拜单车，为全国电商用户“保驾护航”。

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