不搞活动照样吸引大量顾客进店，厉害的店长都是这样做的在这里读懂服装零售繁忙的店铺氛围除了

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读懂服装零售

繁忙的店铺氛围除了可以吸引客流量之外，许多人并没有注意到繁忙的店铺氛围，也可以促进我们现场的成交率，这个叫做抢购的氛围。

我这里用餐厅来作为举例，一个顾客大排长龙的餐厅自然会引发许多人的联想，这家店的东西应该很好吃，虽然没有吃过，但是却愿意花时间排队去尝试看看。因此，繁忙的店铺氛围可以为我们带来客流量。

另外，如果我在一家餐厅里坐下来之后发现餐厅里其中的某一道菜，大多数顾客桌上都有的话，这时候即使我们没有吃过这道菜，我们尝试看看的意愿也会比较大，尤其是在服务员推荐之后，我相信大多数的顾客都会愿意尝试看看，因此繁忙的店铺氛围再加上热销产品的推荐，还可以为我们带来所谓的成交率。

店铺其实是有生命的，是有温度的，如果一个店铺的氛围是冷冷清清，温度低得不能再低的话，顾客即使进店，我相信购买的意愿也不会太高，因为在顾客的心理会产生怀疑，会产生不信任，对于是不是要消费购买会有比较多的顾虑，在这样子的心态之下，顾客自然对于导购所推荐的商品，导购所说的话都会在信任度上大打折扣，一旦顾客在信任度上打了折扣，自然成交率就会大大的降低。

许多管理者会重视货品的订货补货，会重视陈列，会重视销售，会重视管理，但是却未必会用心去经营跟管理店铺的氛围，结果忽略了最容易感染顾客，让顾客内心产生触动的部分。

我们其实可以回想一下，为什么许多顾客在促销活动热卖的期间购买考虑的时间会比较短，购买决策的速度会比较快，究竟是因为产品还是因为热销氛围。

不过呢，我们不可能天天做活动来创造出热销的氛围，所以在这里建议几个方向，让管理者在创造氛围上来作为参考。

首先是音乐的播放，大家如果有用心留意的话，麦当劳在客流量高的时候会轻快的音乐来作为用餐的背景音乐。

这轻快的音乐除了是要让用餐的顾客用餐时心情轻松愉快之外，更重要的是这样子的音乐可以带动顾客用餐的速度，透过用餐速度的加快，提高每一张桌子的回转率，从而增加店铺的营业额。

音乐可以带动人心，可以直接带动店铺的活络的氛围，所以音乐的使用是刺激顾客的感官最直接的一种方式，而且顾客会在音乐的带动之下不知不觉地受到影响而不自知。

音乐的领域其实非常非常的广，在音乐的市场上还有特别钻研于店铺音乐领域的专家，许多管理者会投资在店铺的陈列，店铺的道具，还有店铺的装修，却不知道音乐对人的影响，其震撼和影响人心的作用其实一点都不比装修低。

因此，管理者应该要注意的是，音乐不是一首歌曲从早放到晚，而是因店铺的客流量灵活的去做出一定的调整，透过音乐来带动顾客的心情起伏，从而从顾客的心情起伏当中去找到成交的一些契机。

其次，是店铺里以销售技能演练的一个带动。

店铺里的技能演练与产品介绍的模拟，一是可以让我们店铺里所有的员工动起来，店铺里有时候会造成冷淡氛围的主要原因，就是我们的员工，当我们的店铺里的员工无所事事，聊天、玩手机或者是靠着货架休息的时候，那么冷淡氛围的主要原因就是我们的员工。

因为这些动作都会让我们店铺里氛围迅速降至谷底，因此，淡场的管理其实是现场管理者重中之重的工作，维持卖场的温度是现场管理者虽然未明确写在岗位职责里的工作，但是确实管理者一定不能等闲视之的工作。

二是透过演练可以让员工在平常淡场的时间里得到技能的提升，员工技能提升不能永远依赖公司或者品牌安排的大型培训来完成，日常的点点滴滴的提升比一次性的大型培训更加重要。员工的技能的落地需要演练，员工新技能习惯的养成更需要演练，善用半场的机会，对管理者的时间管理以及培训管理来说至关重要，这个部分一定要重视起来才行，因为员工的技能只要提升上来，我们的成交率也可以得到一个很好的带动。

第三个部分是顾客的扮演，没有顾客，那么我们就创造顾客，如果我们想要有顾客热销氛围的话，不一定就是要等到顾客到来之后才能够创造，其实我们可以善用店铺里的员工来达到热销氛围的创造，导购在进行模拟演练的时候就可以扮演顾客的角色，以顾客的角色来进行销售的模拟，透过导购顾客的角色扮演，让店铺的氛围迅速的热络起来，让路过的顾客感觉到我们的店铺里随时随地都有顾客在光顾，这是一个销售非常热络的店铺，销售非常热络的品牌，因为顾客可以看到随时都有顾客在我们的店里面进行购买，是一个非常受到顾客欢迎的品牌，从而增加顾客进店的意愿。

因此，店长应该要在淡场的时候起到指挥员工分派工作的功能，迅速让导购做到角色的互换，一方面让员工可以透过这样子的模拟练习搭配来提升个人的技能，一方面让店铺的氛围迅速活络起来，维持住卖场的温度，不要因为顾客的离去而造成店铺氛围的迅速下降。

要知道一旦卖场的温度下降之后，要再拉升起来就需要花更多的力气才能够做到。而低温度的店铺对于成交率自然是不利的。

店铺的氛围不是靠自然产生，而是透过我们刻意的准备的安排来做到，不只是做到，而是持续的做到。

这个章节动动脑的题目是，从今年开始我在店铺里要做哪些调整来提升我们的店铺氛围，欢迎您给我留言，我们下期见。

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