【315榜单】“翼支付”入选2017年度电商投诉榜获“不建议购买” 导读：日前

导读：日前，国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（报告全文下载：http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/ ）。报告通过“电子商务消费纠纷调解平台”用户维权案例库显示，互联网金融占投诉总量的3.73%，其中建行个人商城投诉占互联网金融的0%，平台反馈率为0%，用户满意度为0星，获“不建议购买”评级。

电子商务研究中心（100EC.CN）了解到，翼支付是中国电信旗下的运营支付和互联网金融的业务品牌。翼支付支持各类线上线下民生支付应用，通过添益宝、天翼贷、交费助手、交费易、翼支付碰碰等业务。

此外，据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”接到的用户投诉维权案例统计翼支付存在代扣款未按时退还、收取手续费返款迟未到账、银行卡资产被挪用五天等问题。以下为部分典型案例：

案例一：“翼支付”未按规定收取手续费返款迟未到账

赵女士于2018年1月1日在翼支付甜橙金融购买嘉实优化红利股票基金25000元和嘉实沪港深精选基金21500元，订单号为189XXXX3217。

商家明确优惠费率1折，正常购买费率1.5%手续费，1折应按0.15%手续费，实际系统设置出现问题，仍按1.5%手续费收取。1月4日投诉后，客服人员答复同意返回多收费用627.75元，7-15个工作日后到帐，直到2018年2月1日已达19个工作日仍未到帐，再打客服电话只说给催促一下，就无人答复。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，翼支付表示用户订单已收到，此单已联系用户告知，商品为直邮方式邮寄，中途无法拦截追回，并向用户解释物流过程。

案例二：

“翼支付”在用户不知情的情况下代扣款未按时退还

2017年11月2日翼支付在刘先生不知情的情况下跳过输入银行卡的步骤，直接代扣账户57.85元话费，订单号为2017110200001579558689。

之后于11月3日申诉成功，客服说的退款时间为3-7个工作日，然而直到11月9日，依然没有客服给我打电话。在此期间，另有一个客服称我的退款已受理，又需要3-7个工作日，11月20日，快一个月过去了，依然没有收到退款

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例三：

用户投诉“翼支付” 称银行卡资产被挪用五天

黄先生是翼支付的一名用户，订单号: PSAPPB201704020280015000146667。

翼支付于2017年4月2日，在用户不知情的情况下代缴话费135元。2017年4月8日，用户手机欠费。打运营商客服电话，客服告知翼支付并未充值。银行卡里的金额被翼支付恶意挪用5天。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。（文/溡洸）

又到国际消费者权益日，电商中心再次启动“315网络消费维权月”主题活动，通过投诉协调、法律援助、专题曝光、数据报告、系列报道、电商快评、评测榜单、工商消保协同、媒体评论、全媒体发布等多元化、立体化方式直击，并重点关注以下四类中心报告上榜平台：(1)综合零售电商类：淘宝/天猫、京东、唯品会、拼多多、苏宁易购、亚马逊中国、国美互联网(国美在线)、当当网、返利网、蘑菇街、网易严选等；(2)垂直电商平台：贝贝网、美囤妈妈、途虎养车、莎莎网、乐视、小米、优购网、好乐买等；(3)跨境电商：淘宝全球购、天猫国际、网易考拉海购、小红书、洋码头、西集网、达令、海狐海淘、丰趣海淘、86mall；(4)生活服务平台：美团、饿了么、飞猪、携程、去哪儿、同程艺龙、马蜂窝、途牛、阿卡索外教网、易到、ofo、摩拜单车，为全国电商用户“保驾护航”。

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《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》全文