花了时间花了钱，员工却不爱用？究竟如何提高CRM使用率？系统使用率

系统使用率，也叫做 Adoption Rate，是衡量系统使用效果的一个指标。

很多企业都有疑问，为什么我们公司花了时间花了钱，上了CRM系统，但是使用效果并不理想，销售们积极性不高。如何提高系统的使用率，往往成为CRM应用的成败关键。

其实秘诀很简单，就是：让用户们真正感觉到这是帮助他们的“武器”，而非被动管理的工具!

是否听上去比较空虚？不过有很多方式可以做到，这边一点个人经验的例子，和大家分享参考。

最简单，直接的方式，就是让您的“专家”也进入系统，而不仅仅是销售

让您的销售能够快速找到他们所需要的“专家”（无论售前工程师，还是产品经理，只要是围绕销售工作所需要的），在一个平台上协作，对话；

并且，尽可能地在您的CRM系统中建立一个完善的知识库，让您的销售随时随地都可以快速找到他们所需要的答案。

做到这一点，您会发现，你们的销售将会真的喜欢上，依赖上这个系统，也能够让系统变成促进销售能力的武器。

可能有人会说，这不就意味着需要更多的许可证（License）费用，更多的投入吗？可能吧，但是我觉得即使需要更多的额外投入，相对其所带来的价值，这也是值得的。

把市场部门也拉入系统

看到很多企业，即使是已经颇有规模，但销售的工作往往还是要从头管到尾，从寻找线索开始一直到项目签单，乃至收款。在此，我的建议是，尽可能把“线索”端的工作（包括，产生线索，跟进线索，验证线索等）分割开，交给专门的团队（如，市场部）去执行。特别对于那些专业型2B销售的企业，应该让您的销售更关注于客户，以及被验证过的商机，这样才是资源价值的最大化。

同时，

让您的市场团队也进入CRM系统，给他们配备更为自动化的武器，与销售连成一体。

对接您的ERP系统，解锁后台数据

比如说，订单流程的关键状态更新，产品库存等。让您的一线用户也能够方便获取，这对于他们的工作将大有裨益。

其实上面举的这些例子，大家可能已经发觉到，其本质就是不要让您的CRM变成又一个“孤岛”，一个销售或是售后部门的“孤岛”。这样不仅有利于您的用户（销售），也利于公司，避免对个人的依赖性。

最后，也是最重要的一点：

各位老板们，你们一定要亲自用CRM系统，要在系统中和您的员工们互动。毕竟绝大多数的员工都希望自己（或自己的工作成果）能尽可能出现在老板的视野中，谁也不想在一个老板从不出现的地方卖力气。

本文转载自公众号：CRM知识

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