快递|12箱快递被送垃圾场，超出保价的赔偿如何界定？顺丰速运|中国新闻周刊|物流

原创/陈威敬
王子舍被损毁的物品。图片来源：受访者
北漂期间的12箱“家当” ，花了800多元的运费却被顺丰快运扔在垃圾场，在丢失多样物品的情况下，因货品保价原因最多只能获赔2000元。日前，艺术行业从业者王子舍与顺丰陷入的一场快递纠纷引发舆论关注。
近日，王子舍称在双方进行六次谈判无果后，拟将起诉顺丰。他告诉中国新闻周刊，目前正在搜集证据，找律师。
在双方调解的过程中，如何赔偿成为争议焦点。而围绕赔偿的，则是保价服务。一方认为，依保价规定，应赔付的金额为2000元。但在另一方看来，顺丰公司存在重大过错。
有业内的物流专家表示，快递本身有风险，消费者应明白保价的权益界限。而在法律人士看来，本案中涉事公司存在重大过失，其无权援引相关规定限制自己的赔偿责任。
十余年的收藏进了垃圾场
在北京闯荡十余年后，王子舍决定去上海创业。 6月6日，他通过顺丰将12箱个人物品从北京寄送至上海。快递费加保价费共计829元。
王子舍称，为了避免纸箱破损或运输途中被打散，他还多花了包装费，让揽件员把12个箱子整体打包在了一个托盘上。
然而约定好6月12日下午4点30分送达的货品，却被延误了四个小时。到了收货的时候，王子舍发现货物不在托盘上，箱子上也没有他用马克笔写的编号， “箱子里的东西乱七八糟，均不是原来打包的形态，衣物上都有污渍，夹杂着碎纸、砂石、垃圾，并有4个箱子丢失。 ”
王子舍称，快递员在收件时给他的说法是货物在仓库里的时候，绷带断了，货洒了，箱子被重新包装过。
但在他反复追问后，次日上午，他才得知自己的物品曾于12日中午被运往垃圾场。随后，他赶到垃圾场，却被老板告知为时已晚， “12日下午还可能找出一些东西” 。
王子舍介绍，丢失的四项物品中包括他18年来的手写日记本、持续10年的手写笔记、设计草图本、大量胶片、U盘、照片等，且已“幸存”的物品部分也出现了破损的情况。
从6月14日开始，王子舍踏上了维权路，渠道包括顺丰的人工热线、派出所、市长热线等。
在最初与顺丰协商的过程中，王子舍被告知依照保价规定他可获赔两千元。在该事件引发关注后，他又与顺丰进行了六次面谈，但双方并未就具体的赔偿金额达成统一意见。
王子舍表示，虽然快递员已向他承认是自己失职引发的事故，但他认为，是顺丰的整体运营和管理出现了问题才引发此次事故。对此，他提出了三点诉求：请顺丰公开道歉；出具详细的事故调查书面报告；合理的赔偿方案。
7月9日，中国新闻周刊拨打了顺丰人工客服热线，被告知双方的协商暂无进一步进展。
近年来，我国已经成为了全球业务量最大的快递大国，但其面临的投诉也在不断引发关注。
据国家邮政局消息， 2021年5月用户对快递服务问题申诉13455件，同比增长35.2％。
中国新闻周刊在“黑猫投诉”平台上以“快递丢失”为关键词进行检索，显示字条总数为12823 ，涉事企业包含多家知名物流公司。
因快递丢失而带来的赔偿问题也多次引发争议。
2019年8月，大连的李女士通过德邦邮寄的15万元包裹被当成垃圾运往衣物回收中心销毁被告知可获赔300元。
【快递|12箱快递被送垃圾场，超出保价的赔偿如何界定？】2019年3月，宿迁一位大学毕业生将行李寄回老家，其中装有毕业证、学位证、笔记本电脑等贵重物品的行李箱丢失，损失约2万元，被告知只能赔偿运费的3倍，共1088元。
2019年7月，南京市的姜女士通过快递将价值62万元的货物从内蒙古邮寄到南京，并选择了两万元的保价，结果货物发生了意外损坏，维修价格是12000元，结果快递公司表示只能赔偿389元。
业内人士：消费者应明白保价的权益界限
王先生提供的运单资料显示，其使用的是顺丰快运的寄大件服务，并购买了保价服务。
中国新闻周刊注意到，顺丰在其《电子运单契约条款及隐私政策》中注有一项理赔规则，其称保价服务系基于消费者声明的托寄物价值收取费用，并基于托寄物实际受损价值进行赔偿。用户理赔时需提供托寄物品的相关价值证明（如发票、合同、付款凭证等），如无法证明托寄物品真实价值，不足额保价部分或超额保价部分均无法获得赔偿。