燃气报装业务完成时间从80多天缩短至9天燃气报装需要多长时间( 二 ) _小知识

为解决办事“多头跑”问题，让群众享受到“一次办好”、“零跑腿”的用气服务，在济南市住房城乡建设局的指导下，济南能源集团所属济南港华、山东济华与供热、供水企业建立共享客户中心，同时入驻了政务服务大厅，让用户进一扇门同时办理水气暖等各项业务。在此基础上，各燃气企业也积极建立“互联网+公用服务”的线上业务受理体系，推行网上受理，实现政务服务网、“爱山东”APP、公司官网、微信公众号等渠道网上报装。报装全过程“零跑腿”服务，进一步提升了用户的满意度及获得感。
此外，注重收集分析用户意见建议，将用户反馈作为重要指标评价燃气报装改革成效，也是济南市住房城乡建设局优化营商环境的重要举措。采访人员了解到，为更好指导燃气报装服务改进优化，济南市试点开展行业服务第三方社会评价，与高校进行校地合作，综合运用暗访、电话调查、专家座谈、资料分析等方法，从服务内容、服务形式、服务品质、服务可持续性等不同维度对济南市主要燃气企业的服务水平开展综合评价。根据第三方评估反馈的报告，组织各企业召开评价结果发布会，推广亮点工作，通报发现问题，跟进企业整改落实，不断提高用户获得用气的全流程体验。
“我们就是要把每一个细节都做好，让群众办事更便捷、更舒心。”济南市住房城乡建设局有关负责人表示。下一步，该局将把优化营商环境工作向纵深推进、向细节延伸，为用户提供“秒办”“暖心”“精准”的服务，为助力打造“在泉城·全办成”的一流服务品牌、擦亮济南城市名片、提升济南市核心竞争力贡献力量。
闪电新闻采访人员于铭报道

燃气报装业务完成时间从80多天缩短至9天 燃气报装需要多长时间( 二 )

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