疫情下，应积极引入主题商环境场景，疏导心理压力( 二 ) 汉成帝|朱云|尚方宝剑|古代兵器|兵器

文章插图
如果想知道自己的压力程度究竟如何，可以自行做简要的压力测试。比如，用五个要素来衡量，包括出行自由、言语表达、消费方式、就业就学、疫情本身。对压力的衡量分类，可以用约束感受压力指标来表示，对于压力程度，可以用轻度、中度、重度来表示，由此形成一个压力测试矩阵图。
3，商环境场景的心理疏解功能
通过压力测试，可以发现疫情之下，消费是相对自由的，而普通大众消费的去处主要是零售场所。包括封闭式的商场、开放式的购物中心、奥莱等。

文章插图
在疫情压力下，人们消费目的除了购物，还有间接地放松身心、转移或疏解压力的下意识需求。因此商环境场景客观上承担着心理压力疏解的功能。作为商环境场景设计者、零售方经营管理者，应该对此有敏感的认知，形成高度的改造、创新共识。
在日本的大数据监测中，从2020年疫情发展三个波段和人们进出购物中心、餐馆的行动频率对照分析看，随着疫情的迁延，人们的消费行为出现迟钝或者新适应的特点，反映了大众应对压力的心理规律，其中有三方面原因，一是对疫情风险的认识更加全面理性，二是对疫情的应对手段比较充分，三是自己逐渐形成心理惯性和行为方法。但是，这些行为并不能从根本上规避疫情风险，却在客观上对商环境场景的附加心理治愈功能，提出了主题专业化要求。
当然，要排除一种极端情况，就是封闭的店铺商环境场景，与安全防疫管理有紧密关系。如果防疫安全管理比较规范，没有疫情风险，则这样的场景能够更好地吸引和凝聚人气，留下长远的文化口碑，就像北海道当地便利店SEICOM品牌,日本大地震期间提供超值服务，如今还为消费者念念不忘；如果疫情风险严重，导致完全封闭，则不在讨论之列。
4、商环境场景疏解压力主题设计的建议
商环境场景作为大众潜意识的心理环境，就像一面镜子，在消费者心目中起着潜意识的诱导作用。类似正反案例非常多了，大家能一下子想起来的是某某大型商场传来自杀、伤害等惊悚案件。远一点说，1995年6月29日，韩国三丰百货店在20秒钟之内突然倒塌，造成502人死亡，937人受伤，至今仍然是很多韩国人的噩梦。
优秀的案例也有。2013年4月13日，阿姆斯特丹国立博物馆经过十年的整修，迎来重新开幕的盛会，镇馆之宝《夜巡》（Night watch）名画家伦勃朗（Rembrandt）的著名画作。为了纪念重张，组织者选择在一家购物商场动感再现《夜巡》故事，做成真人快闪版，随着警报响起，一个身穿中世纪服装的诡异嫌犯现身，急忙逃跑，接着出现用绳子垂降的古代士兵、中世纪军队来到商场抓捕嫌犯，整个过程让现场顾客惊叫连连。
假如可以把这种镜像功能与商环境设计融和在一起，则会起到意想不到的奇迹效果。它不需要投入华丽成本，却需要需要具有相当水准的心理学知识。
第一，拼装感应。提供设定好的主题涉及的元素，在限制的空间或平面，与消费者进行互动，或者提供给消费者自行拼装，体现出其内心潜在的投射愿望。拼装完成以后形成的图片要完整留存。与固定模式的拼图不同，这是顾客自由联想组合的图案。
第二，自然感应。通过自然环境，比如风、水、海洋、山脉、村庄等，或者是某些场面，比如放牧、战争、家禽嬉戏等，与消费者进行互动应答游戏，完成一定作业，完成的场景要留存，与消费者进行互动交流。
第三，探寻感应。在提供的几种可能性当中，提供给消费者进行某些简单的探寻，这种互动与大型黑洞探险活动不同，难度很低，但是具有良好的诱导和疏解压力的功能。
第四，团队互动感应。团队是指三至十人的限定人数，在一定的空间内，完成某一项互动的游戏。通过与陌生人的非语言沟通，化解内心孤独压抑情结，达到减缓压力功效。